万科物业九个一有哪些？

万科物业九个一有:

1、服 务 意 识

万科的服务理念就是“尊重客户，让客户满意”。理解并尊重客户，视顾客为朋友。这是万科每一位新职员在加入万科物业之后上的第一堂课。

2、以ISO9000为基础的规范化管理

ISO9000质量体系对企业的指导和促进是非常有效的。在国内深圳万科物业是第一家引入并通过ISO9000体系国际认证的。万科全员把质量管理和机制改进做为目标不停努力着。

3、专 业 化 建 设

万科物业总部每年都要制定出台一套新的业务操作标准。虽说只是内部标准，但它的具体指标上还略高于“国优”标准。通过新的业务操作，为公司在管理上指明了一个更高的目标。

4、以客户为中心的服务体系

万科物业九大特色服务之一是万科物业将“尊重客户，以客户为中心”这句口号付出实实在在的行动。万科人会通过多种方式来了解客户的想法。定时将相关信息张贴公布，接受业主们的监督，为业主提供到位、规范的服务。

5、细节

万科物业对于细节问题非常的关注。因为他们相信关注客户的每一个细节，才能让万科物业走得更长久。如小区的所有窨井盖都被用木塞子固定了，还会定期地检查是否有遗失、松动的情况。还有万科的保安岗亭里随时都配备了打气筒以方便客户的应急之用等等一系列的例子。

6、社 区 文 化

一个小区的好坏离不开社区文化的建设。万科物业多年来都在倡导“大社区文化”。如元宵节、植树节、敬老节等等;万科人都会举行一些专题的活动。并且能带动不同年龄、层次的业户参与社区文化建设。

7、做行业的领跑人

虽说万科的管理规模不及其他一些企业，但领跑不仅指规模，更是在思维、机制、服务等方面做行业的领跑者。万科人不断创新的管理模式和流程。在业内广为推广实施得到了社会各界的广泛认可。

8、集团内部的资源共享

万科物业总部在深圳，在全国各地都有它的分部，因此在管理能力和水平上自然会有些差距。因此为了改变这种差距，万科制定了强有力的管理核心来实现了集团内部在资金、人力、信息、技术等资源的共享和合理流动。

9、主副业经营并举

物业管理服务是万科物业的立身之本。但物业管理只是个微利行业，限制了万科的效益，因此万科人需要靠拓展副营业务。如前期物业介入、物业管理业务咨询等等多元化经营取得了明显的经济效益。

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